Social | Gestar

Las redes sociales se han consolidado definitivamente como canales de comunicación entre las organizaciones y sus clientes.

Quizas el principal desafío al que se enfrentan las compañías que deciden abordar la experiencia social, es que la comunicación en estas redes es publica, por lo que la calidad de la respuesta y la conformidad del cliente tiene un impacto superior que en la clasica comunicación uno a uno.

Con Gestar Social CRM podrá gestionar los pedidos recibidos por Facebook (y próximamente Twitter), incorporándolos desde el muro a Gestar Customer Service y gestionándolos desde ahi con una visión única del cliente, permitiéndole planificar de que forma y en que tiempos se darán las respuestas, y obtener estadísticas de gestión de pedidos por cliente, por producto, por tipo de pedido, por tiempos de respuesta, y otros indicadores habituales de la gestión de clientes tradicional.

Para mas información lo invitamos a leer Sumando valor a su empresa con las redes sociales en Comercio y Justicia.

También puede conocer mas de Gestar Social CRM en la siguiente presentación (para ver en pantalla completa le recomendamos cambiar a resolución HD):

Puede acceder desde aqui a la demo en línea del prototipo presentado en el video, usando el usuario admin y la clave en blanco.

Aguardamos su contacto para brindarle mas información y ayudarlo a trazar su estrategia de presencia en el mundo de las redes sociales.

Con Gestar Social CRM podrá mejorar la relación con sus clientes mediante la optimización de los Procesos de Venta y Pos-venta de su compañía.

Porque Social? Porque incorpora las redes sociales como canal de comunicación estratégico con sus clientes. Consulte en esta nota como planificar su estrategia de negocios en la redes sociales.

GESTION DE LA FUERZA DE VENTAS

Gestar Sales le permitirá lograr mas y mejores negocios, mediante la optimización de las actividades de marketing y ventas de la compañía.

Con Gestar Sales podrá:

ver cuantas oportunidades de venta activas hay
que monto suman
quienes son los vendedores mas activos (y eficientes)
cuales los productos mejor demandados
porque se caen los negocios

Al registrar una oportunidad el vendedor declarara el cliente, producto, cantidad, valor, y el cumplimiento de una serie de evidencias que marcaran la evolución de la oportunidad hasta convertirse en un negocio cerrado, o perdido.

Es importante que ud realice una gestión activa de su pipeline (nombre con el que se conoce al conjunto de oportunidades activas). Para esto es recomendable que realice reuniones de seguimiento con su equipo de ventas, con una periodicidad al menos quincenal, en sesiones grupales o individuales según la posibilidad que tengan de compartir ideas.

En estas reuniones revise la calidad de la información registrada en las oportunidades y evangelice a su equipo respecto a la importancia de mantener esta información actualizada y consistente. No olvide la fecha estimada de cierre, el monto del negocio, la etapa del proceso de ventas y sus evidencias asociadas (acceso al poder, propuesta presentada, etc).

SERVICIO AL CLIENTE

Gestar Customer Service le ayudará a establecer relaciones estables y duraderas con sus clientes, mediante la optimización del Proceso de Atención de Pos-venta, ordenando los canales de atención, los tiempos y modos de respuesta, y colaborando en la aplicación de estrategias de fidelización de clientes.

Con Gestar Customer Service podrá determinar quienes son las personas o departamentos con mas pedidos pendientes, de que tipo son los pedidos mas frecuentes, cual es el tiempo de respuesta, y emitir alertas ante el vencimiento de solicitudes, entre otras funciones.

GESTION DE CONTACTOS

Gestar Contact Manager es una agenda centralizada de todas las personas y empresas vinculadas a su empresa, ya sea como empleados, clientes, proveedores o asociados, que podrá integrar con su PBX, para el reconocimiento de llamadas entrantes, con sus herramientas de mensajería, y con sus dispositivos móviles (celulares, tablets, etc).