Con Gestar Social CRM podrá mejorar la relación con sus clientes mediante la optimización de los Procesos de Venta y Pos-venta de su compañía.
Porque Social? Porque incorpora las redes sociales como canal de comunicación estratégico con sus clientes. Consulte en esta nota como planificar su estrategia de negocios en la redes sociales.
GESTION DE LA FUERZA DE VENTAS
Gestar Sales le permitirá lograr mas y mejores negocios, mediante la optimización de las actividades de marketing y ventas de la compañía.
Con Gestar Sales podrá:
- ver cuantas oportunidades de venta activas hay
- que monto suman
- quienes son los vendedores mas activos (y eficientes)
- cuales los productos mejor demandados
- porque se caen los negocios
Al registrar una oportunidad el vendedor declarara el cliente, producto, cantidad, valor, y el cumplimiento de una serie de evidencias que marcaran la evolución de la oportunidad hasta convertirse en un negocio cerrado, o perdido.
Es importante que ud realice una gestión activa de su pipeline (nombre con el que se conoce al conjunto de oportunidades activas). Para esto es recomendable que realice reuniones de seguimiento con su equipo de ventas, con una periodicidad al menos quincenal, en sesiones grupales o individuales según la posibilidad que tengan de compartir ideas.
En estas reuniones revise la calidad de la información registrada en las oportunidades y evangelice a su equipo respecto a la importancia de mantener esta información actualizada y consistente. No olvide la fecha estimada de cierre, el monto del negocio, la etapa del proceso de ventas y sus evidencias asociadas (acceso al poder, propuesta presentada, etc).
SERVICIO AL CLIENTE
Gestar Customer Service le ayudará a establecer relaciones estables y duraderas con sus clientes, mediante la optimización del Proceso de Atención de Pos-venta, ordenando los canales de atención, los tiempos y modos de respuesta, y colaborando en la aplicación de estrategias de fidelización de clientes.
Con Gestar Customer Service podrá determinar quienes son las personas o departamentos con mas pedidos pendientes, de que tipo son los pedidos mas frecuentes, cual es el tiempo de respuesta, y emitir alertas ante el vencimiento de solicitudes, entre otras funciones.
GESTION DE CONTACTOS
Gestar Contact Manager es una agenda centralizada de todas las personas y empresas vinculadas a su empresa, ya sea como empleados, clientes, proveedores o asociados, que podrá integrar con su PBX, para el reconocimiento de llamadas entrantes, con sus herramientas de mensajería, y con sus dispositivos móviles (celulares, tablets, etc).
Gestar Mobile CRM le permite mantener la base completa de contactos en su dispositivo, sin necesidad de incorporarlos en la agenda de su teléfono, lo cual suele entorpecer su operación cuando el numero de contactos es elevado. Gestar Mobile CRM maneja mas de 10.000 contactos de manera muy ágil, aún en dispositivos con limitado poder de procesamiento como el Blackberry Curve.
