La comunicación interna y los cambios

En el marco del proyecto Despliegue Gestar ITIL en Banco Supervielle, el equipo de Marketing de Gestar en conjunto con el Líder del Proyecto del Banco, llevaron a cabo una exitosa campaña de Comunicación Interna.

Sus principales desafíos fueron los de generar expectativas de cambio en los usuarios, presentar Gestar a las áreas de negocio del Banco y fomentar su uso como herramienta de gestión de solicitudes.
El e-mail fue el principal canal de comunicación que utilizaron para el desarrollo de la campaña, complementadolo en las útimas etapas de la misma con el e-book (herramienta de Inteligencia Comercial) y la Intranet del Banco.

Sus resultados fueron contundentes: una rápida aceptación de Gestar ITIL como herramienta de registro de incidentes, que elevó el porcentaje de ingreso de requerimientos via Web a más del 50%, descomprimiendo de manera significativa el tiempo de atención y la carga de trabajo del equipo de sistemas.

Acá va un gráfico

Si bien la mayoria de las implementaciones en las compañias no suelen comunicarse como el Despliegue Gestar ITIL en Banco Supervielle, es indiscutible el éxito de la Comunicación Interna como herramienta de cambio.
A continuación compartimos las Piezas Publicitarias de dicha campaña:

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