Les compartimos uno de nuestros casos de estudio, el cual le permitió a nuestro cliente gestionar sus tickets desde una interface mobile.
Desafío
La empresa necesita un Backend en donde se carguen tickets de reparaciones para destinatarios o grupos de destinatarios en particular. Este desarrollo tiene como objetivo centralizar la comunicación de los tickets, para cada grupo específico y que se envíe una notificación al celular del encargado de resolverlo.
Solución
Se desarrolló un Backend middleware para conectar con su herramienta de tickets u otro sistema de gestión gracias a la exposición de una api restful, por otro lado se desarrolló una aplicación Android para visualizar los datos de los tickets y llevar a cabo diferentes gestiones con los mismos, con posibilidad de trabajar en modo offline y actualizar los datos on demand via notificaciones push.
Aporte
Se le presentó la aplicación a la empresa, obteniendo un feedback sumamente positivo, la idea de realizar esto era hacer una prueba piloto para comprobar que realmente aporte utilidad a los empleados, para luego ir agregando funcionalidades específicas.
Tecnología Aplicada
Android, Java
Gestar Mobile CRM le permite mantener la base completa de contactos en su dispositivo, sin necesidad de incorporarlos en la agenda de su teléfono, lo cual suele entorpecer su operación cuando el numero de contactos es elevado. Gestar Mobile CRM maneja mas de 10.000 contactos de manera muy ágil, aún en dispositivos con limitado poder de procesamiento como el Blackberry Curve.
