Tecnópolis TV, la primera señal dedicada íntegramente a la divulgación científica en la Televisión Digital Abierta de alcance nacional se suma a nuestra importante lista de Clientes.
Dicha emisora confía a Gestar el seguimiento de la generación de los cuadernillos de contenidos para las series de TV con el proceso administrativo incluido y el seguimiento de la puesta en producción de cada serie.
Del 27 al 29 de Octubre de 2011 estaremos presentes en Fitecno Peru, muestra prestigiosa de tecnologías, equipos, dispositivos, software, servicios y aplicaciones al servicio de las empresas y profesionales relacionados con todos los sectores empresariales.
Será una oportunidad para enriquecer conocimientos alrededor de las estrategias, prácticas y sistemas tecnológicos alineados a los objetivos empresariales del Perú y la región, en temas de gestión de información, comunicación, seguridad, infraestructura tecnológica y automatización de procesos, vida digital, entre otros.
En esta nueva versión 5.1 de Gestar Doors, se han desarrollado funcionalidades orientadas a brindar una mejor experiencia a los usuarios, mejor performance, soporte cross-browser, y multiplataforma, son algunas de las características implementadas.
Novedades implementadas:
Barra de Vistas, Favoritos, Búsquedas Ágiles, Administrador de Vistas:
Scout, Iconos de Navegación:
Cross-Browser: Firefox 3.5+, Safari5+, Chrome10+, Explorer7+
Cross-Platform: iOS, Android, Blackberry y Windows
Para mas información consulte nuestra Wiki Gestar
Bancor representa una de las Entidades Financieras más importantes de la Provincia de Córdoba y en la actualidad cuenta con una extensa gama de servicios que canaliza a través de una red de más de 150 sucursales.
En un principio Gestar como solución de Gestión documental, posibilitó a Bancor obtener el Certificado para el Servicio de atención al Cliente de consultas, solicitudes y reclamos en conformidad con los requisitos de la NORMA IRAM-ISO 9001:2000.
En la actualidad esta importante Entidad Financiera integra con Gestar los siguientes procesos:
PRODUCTOS
Tarjeta de Débito
Tarjeta Cordobesa
Otros productos del Mundo Bancor
CLIENTES
… A partir de la integración con SAP
SERVICIOS IT
Help Desk
Self- Service
OPERACIONES
Gestión de Plásticos / Tarjeta de Débito y Tarjeta Cordobesa
Gestión de Sucursales
MEJOR? IMPOSIBLE
Cuatro gerencias neurálgicas se involucraron en primer instancia en el logro este objetivo:
DISEÑO DE LOS PROCESOS DE TRABAJO
La búsqueda de socios estratégicos que acompañaran en el logro de este objetivo llevó al Banco SUPERVILLE a contactarse con la empresa HARRIAGUE & ASOCIADOS, prestigiosa empresa nacional proveedora de soluciones para la gestión de áreas de TI, operaciones, ventas y servicio al cliente, presentes en el mercado desde el año 1994, y creadores de GESTAR, una solución tecnológica de gestión con una vasta experiencia en el mercado financiero, aportando conocimiento y soluciones a compañías como TARJETA NARANJA, BANELCO, BCO ITAU, BCO PCIA DE CORDOBA, BCO SANTIAGO DEL ESTERO, BCO CENTRAL DE PARAGUAY e INTERBANK DE PERU, entre otros.
En la conversación surgieron necesidades alineadas a ITIL, un conjunto de buenas prácticas para la gestión de las áreas de TI, elaborado por el gobierno ingles y adoptado de manera global como marco de referencia para el Gobierno de TI. Gestar ITIL permitiría implementar proceso de gestión de solicitudes con acuerdos de servicios (SLAs), escalamientos, niveles de atención, y otros conceptos que ITIL sugiere y Supervielle necesitaba.
Alinearse a ITIL simplifico el diseño del proceso, ya no fue necesaria una alta dosis de creatividad, existía un proceso globalmente aceptado como punto de partida.
CAMBIO CULTURAL
Ambas partes acordaron rápidamente en la necesidad de utilizar la comunicación interna como una herramienta de cambio, ya que unos de los principales desafíos en los proyectos que alteran los procesos habituales de trabajo es lograr que este cambio sea bien aceptado por las personas. La campaña tuvo como objetivo:
Si bien el diagnóstico y las herramientas utilizadas eran las adecuadas para el desafío, faltaba una parte importante en este proceso y era la forma de comunicar al personal la implementación de nuevas tecnologías y el impacto que estas producirían en los clientes tanto internos como externos.
Fue allí como se fomentaron ideas innovadoras por medio de una campaña interna de comunicación a través de piezas gráficas que tuvieran la dura tarea de sensibilizar a los recursos humanos y ponerlos de nuestro lado para avanzar con el proceso.
EL RESULTADO
El tiempo pasó… y los resultados no tardaron en llegar. Al 6to mes de trabajo se cumplía la primera etapa del proyecto, la puesta en marcha de los procesos de Service Desk, Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Base de Configuraciones o CMDB, y Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA. Con esto el banco lograba cumplir con sus objetivos, alinear a los recursos humanos, potenciarlos, y superarlos.
Claudio Ercolessi, CIO del banco, decía al respecto:
“Hemos elegido Gestar ITIL para mejorar nuestros procesos de atención de reclamos y solicitudes de clientes internos obteniendo resultados favorables de inmediato. Logramos documentar de forma unificada los casos de las áreas de Tecnología, Operaciones, Mantenimiento y Recursos Humanos, cubriendo normas regulatorias e integrando la tecnología a los negocios del Banco y a las necesidades de nuestros usuarios. En muy poco tiempo alcanzamos reducir el tráfico de mails en un 90% y las llamadas telefónicas en un 50% gracias a su módulo de autogestión de incidencias y consultas. Estamos convencidos que la mejora continua de los procesos del Banco traerá aparejado mejoras en nuestros negocios y junto a Gestar ITIL lo estamos logrando.”
Posteriormente se decidió llevar este modelo de gestión de solicitudes hacia otras gerencias del banco:
EL RECONOCIMIENTO
La frutilla del postre no tardó en llegar, pues los premios son nada más que la ratificación de acciones conscientes, pensadas y estratégicas. En Julio de 2011 el proyecto fue elegido finalista de los iCMG Architecture Excellence Awards 2011, y en Noviembre del mismo año, finalista de los Premios Sadosky 2011 a la industria tecnológica Argentina.
De esta forma Argentina vuelve a estar presente con soluciones tecnológicas y servicios de excelencia mundial, y una vez más se muestra que el trabajo realizado como socios estrátegicos (Cliente-Proveedor), con gente motivada y soluciones maduras, arroja resultados excepcionales, en esta oportunidad en Gestión de Servicios de Tecnología.
Y como bien dijimos, mejor? imposible.