Las redes sociales se han consolidado definitivamente como canales de comunicación entre las organizaciones y sus clientes.
Quizas el principal desafío al que se enfrentan las compañías que deciden abordar la experiencia social, es que la comunicación en estas redes es publica, por lo que la calidad de la respuesta y la conformidad del cliente tiene una impacto superior en la comunidad, que en la clasica comunicacion 1 a 1.
Con Gestar Social CRM podra gestionar los pedidos recibidos por Facebook (y proximamente Twitter), incorporandolos desde el muro a Gestar Customer Service y gestionandolos desde ahi con una visión única del cliente, permitiéndole planificar como se darán las respuestas y obtener estadísticas de gestión de pedidos por cliente, producto, tipo de pedido, tiempos de respuesta, y otros indicadores habituales de la gestión de clientes tradicional.
Lo invitamos a conocer mas de Gestar Social CRM en la siguiente presentación: