Lanzamiento de Gestar 5.1

Destacado

En esta nueva versión 5.1 de Gestar Doors, se han desarrollado funcionalidades orientadas a brindar una mejor experiencia a los usuarios, mejor performance, soporte cross-browser, y multiplataforma, son algunas de las características implementadas.

Novedades implementadas:

Barra de Vistas, Favoritos, Búsquedas Ágiles, Administrador de Vistas:

Scout, Iconos de Navegación:

Cross-Browser: Firefox 3.5+, Safari5+, Chrome10+, Explorer7+
Cross-Platform: iOS, Android, Blackberry y Windows

Para mas información consulte nuestra Wiki Gestar

Integración de Multiprocesos en Bancor

Bancor representa una de las Entidades Financieras  más importantes de la Provincia de Córdoba y en la actualidad cuenta con una extensa gama de servicios que canaliza a través de una red de más de 150 sucursales.

En un principio Gestar como solución de Gestión documental, posibilitó a Bancor obtener el Certificado para el Servicio de atención al Cliente de consultas, solicitudes y reclamos en conformidad con los requisitos de la NORMA IRAM-ISO 9001:2000.

En la actualidad esta importante Entidad Financiera integra con Gestar los siguientes procesos:

PRODUCTOS

Tarjeta de Débito

  • Estado de Trámites
  • Denuncia por extravío
  • Límite de Extracción/Compra
  • Consultas de Saldos/Movimientos)
  • Reclamos

Tarjeta Cordobesa

  • Alta / Baja de Usuarios
  • Modificación de Cuentas vinculadas
  • Alta / Baja de Debito Automático
  • Blanqueo de PIN
  • Estado de Trámites
  • Promociones vigentes    
  • Reclamos 

Otros productos del  Mundo Bancor

  • Préstamos
  • Cuentas a la vista
  • Plazos Fijos
  • Promociones vigentes

CLIENTES

  • Acceso a Información
  • Registro de Consultas
  • Reclamos
  • Solicitudes

A partir de la integración con  SAP

SERVICIOS IT

Help Desk

  • Soporte integral al Cliente Interno
  • Registro de solicitudes de:
  • Instalación y Mantenimiento de equipos
  • Consultas sobre Normas y Procedimientos
  • Interacción con diversas Aéreas del Banco
  • Notificaciones masivas y alertas de desempeño

Self- Service

  • Solicitud de Mantenimiento/ Seguridad Informática
  • Autorización de Solicitudes

OPERACIONES

Gestión de Plásticos / Tarjeta de Débito y Tarjeta Cordobesa

  • Administración y Control
  • Importación de información de Proveedor
  • Estado de  plásticos de todo el banco
  • Entrega de tarjetas
  • Cambios masivos de estados
  • Reportes de auditoría

Gestión de Sucursales

  • Administración de filas de espera de Clientes

 

 

 

 

Mejora Continua en Banco Supervielle

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MEJOR? IMPOSIBLE

La tecnología como facilitadora de los objetivos del negocio
Que la tecnología ha despertado en las empresas el sexto sentido, nadie lo duda. Que la tecnología ha aportado celeridad y agilidad a las organizaciones, tampoco. Pero también la tecnología aporta un valor agregado invisible en los procesos, tal es el caso de BANCO SUPERVILLE, que al incorporar GESTAR a sus procesos, encontró allí un socio invisible y extremadamente productivo.
Si nos remontamos en el tiempo, en el año 2009 el Banco Supervielle afrontaba un gran desafío: Acompañar el crecimiento de su cartera de clientes internos y externos con procesos tecnológicos eficientes y alineados a los objetivos del negocio. Dentro de este plan de mejora, uno de los objetivos que se destacaban por su importancia fue el de OPTIMIZAR EL PROCESO DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y SOLICITUDES.

Cuatro gerencias neurálgicas se involucraron en primer instancia en el logro este objetivo:

  • TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
  • OPERACIONES
  • RECURSOS HUMANOS
  • MANTENIMIENTO EDILICIO
Como toda re-ingeniería de procesos, el proyecto transcurrio por fases de:
  • Rediseño y manualización de los procesos de trabajo
  • Cambio de la cultura organizacional hacia los nuevos procesos y herramientas

DISEÑO DE LOS PROCESOS DE TRABAJO

La búsqueda de socios estratégicos que acompañaran en el logro de este objetivo llevó al Banco SUPERVILLE a contactarse con la empresa HARRIAGUE & ASOCIADOS, prestigiosa empresa nacional proveedora de soluciones para la gestión de áreas de TI, operaciones, ventas y servicio al cliente, presentes en el mercado desde el año 1994, y creadores de GESTAR, una solución tecnológica de gestión con una vasta experiencia en el mercado financiero, aportando conocimiento y soluciones a compañías como TARJETA NARANJA, BANELCO, BCO ITAU, BCO PCIA DE CORDOBA, BCO SANTIAGO DEL ESTERO, BCO CENTRAL DE PARAGUAY e INTERBANK DE PERU, entre otros.

En la conversación surgieron necesidades alineadas a ITIL, un conjunto de buenas prácticas para la gestión de las áreas de TI, elaborado por el gobierno ingles y adoptado de manera global como marco de referencia para el Gobierno de TI. Gestar ITIL permitiría implementar proceso de gestión de solicitudes con acuerdos de servicios (SLAs), escalamientos, niveles de atención, y otros conceptos que ITIL sugiere y Supervielle necesitaba.

Alinearse a ITIL simplifico el diseño del proceso, ya no fue necesaria una alta dosis de creatividad, existía un proceso globalmente aceptado como punto de partida.

CAMBIO CULTURAL

Ambas partes acordaron rápidamente en la necesidad de utilizar la comunicación interna como una herramienta de cambio, ya que unos de los principales desafíos en los proyectos que alteran los procesos habituales de trabajo es lograr que este cambio sea bien aceptado por las personas. La campaña tuvo como objetivo:

Si bien el diagnóstico y las herramientas utilizadas eran las adecuadas para el desafío, faltaba una parte importante en este proceso y era la forma de comunicar al personal  la implementación de nuevas tecnologías y el impacto que estas producirían en los clientes tanto internos como externos.

Fue allí como se fomentaron ideas innovadoras por medio de una campaña interna de comunicación a través de piezas gráficas que tuvieran la dura tarea de sensibilizar a los recursos humanos y ponerlos de nuestro lado para avanzar con el proceso.

EL RESULTADO

El tiempo pasó… y los resultados no tardaron en llegar. Al 6to mes de trabajo se cumplía la primera etapa del proyecto, la puesta en marcha de los procesos de Service Desk, Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Base de Configuraciones o CMDB, y Acuerdos de Niveles de Servicio o SLA. Con esto el banco lograba cumplir con sus objetivos, alinear a los recursos humanos, potenciarlos, y superarlos.

Claudio Ercolessi, CIO del banco, decía al respecto:

“Hemos elegido Gestar ITIL para mejorar nuestros procesos de atención de reclamos y solicitudes de clientes internos obteniendo resultados favorables de inmediato. Logramos documentar de forma unificada los casos de las áreas de Tecnología, Operaciones, Mantenimiento y Recursos Humanos, cubriendo normas regulatorias e integrando la tecnología a los negocios del Banco y a las necesidades de nuestros usuarios. En muy poco tiempo alcanzamos reducir el tráfico de mails en un 90% y las llamadas telefónicas en un 50% gracias a su módulo de autogestión de incidencias y consultas. Estamos convencidos que la mejora continua de los procesos del Banco traerá aparejado mejoras en nuestros negocios y junto a Gestar ITIL lo estamos logrando.”

Posteriormente se decidió llevar este modelo de gestión de solicitudes hacia otras gerencias del banco:

  • Gerencia de Riesgos
  • Gerencia de CDG y Compliance
  • Gerencia de Asuntos Legales
  • Gerencia de Banca Minorista

EL RECONOCIMIENTO

La frutilla del postre no tardó en llegar, pues los premios son nada más que la ratificación de acciones conscientes, pensadas y estratégicas. En Julio de 2011 el proyecto fue elegido finalista de los iCMG Architecture Excellence Awards 2011, y en Noviembre del mismo año, finalista de los Premios Sadosky 2011 a la industria tecnológica Argentina.

De esta forma Argentina vuelve a estar presente con soluciones tecnológicas y servicios de excelencia mundial, y una vez más se muestra que el trabajo realizado como socios estrátegicos (Cliente-Proveedor), con gente motivada y soluciones maduras, arroja resultados excepcionales, en esta oportunidad en Gestión de Servicios de Tecnología.

Y como bien dijimos, mejor? imposible.

ICMG Architecture Excellence Awards 2011

Gestar acompaña a Banco SUPERVIELLE en la nominación por el premio iCMG Architecture Excellence Awards 2011.
Con esta nominación, Argentina vueleve a estar presente con Soluciones Tecnológicas y Servicios en la excelencia mundial.
Una vez más, se muestra que el trabajo realizado como socios estrátegicos (Cliente-Proveedor), con gente motivada y soluciones maduras, arroja resultados excepcionales, en esta oportunidad en Gestión de Servicios de Tecnología.

Se trata de una aplicación para la Gestión de Servicios de IT, basada en el marco del trabajo ITIL.  Invitamos a conocer los nominados a esta premiación en la categoría IT Service Management de los  iCMG Architecture Excellence Awards 2011.
Gestar ITIL se implementó para acompañar a Banco SUPERVIELLE, en su nuevo proceso IT Governance basado en estándares CoBit e ITIL.

I+D+I en conjunto con España en IBEROEKA

Los proyectos Iberoeka constituyen un instrumento de apoyo a la cooperación tecnológica empresarial en Iberoamérica, y estan incluidos dentro del Programa Iberoamericano de Ciencia y Tecnología para el desarrollo (CYTED), del cual participan 19 países de América Latina, Portugal y España.

Acá va foto

Tal participación señala un importante avance en la I+D+i (investigación, desarrollo e innovación), y una fuente de fortalecimiento en el ámbito de los Desarrollos Binacionales, en este caso con España.

Presentes en el XV congreso CFESSI

Estuvimos presentes en el XV Congreso CFESSI en Mar del Plata apoyando el desarrollo de la industria TIC Nacional.
Con la presencia de Alberto Harriague, Socio fundador de Harriague y Asociados y Gestar, compartimos con nuestros colegas de todo el pais la exitosa experiencia de desarrollo del Cluster Córdoba Technology.

Acá va un video

Gobernando IT en Supervielle

Hemos elegido Gestar ITIL para  mejorar nuestros procesos de atención de reclamos y solicitudes de clientes internos obteniendo resultados favorables de inmediato.
Logramos documentar de forma unificada los casos de las áreas de Tecnología, Operaciones, Mantenimiento y Recursos Humanos, cubriendo normas regulatorias e integrando la tecnología a los negocios del Banco y a las necesidades de nuestros usuarios.En muy poco tiempo alcanzamos reducir el tráfico de mails en un 90% y las llamadas telefónicas en un 50% gracias a su módulo de autogestión de incidencias y consultas.
Estamos convencidos que la mejora continua de los procesos del Banco traerá aparejado mejoras en nuestros negocios y junto a Gestar ITIL lo estamos logrando.”

Claudio Ercolessi   CIO – Banco Supervielle

Con 3.000 usuarios atendidos, más de 300 resolutores y más de 10.000 registros y solicitudes mensuales cerramos exitosamente nuestro proyecto de implementación de Gobierno de la Tecnología en Banco Supervielle.
Agradecemos la confianza de Claudio y su equipo, seguiremos trabajando fuertemente en el desarrollo de nuestras soluciones de IT Governance para seguir acompañándolos.

La comunicación interna y los cambios

En el marco del proyecto Despliegue Gestar ITIL en Banco Supervielle, el equipo de Marketing de Gestar en conjunto con el Líder del Proyecto del Banco, llevaron a cabo una exitosa campaña de Comunicación Interna.

Sus principales desafíos fueron los de generar expectativas de cambio en los usuarios, presentar Gestar a las áreas de negocio del Banco y fomentar su uso como herramienta de gestión de solicitudes.
El e-mail fue el principal canal de comunicación que utilizaron para el desarrollo de la campaña, complementadolo en las útimas etapas de la misma con el e-book (herramienta de Inteligencia Comercial) y la Intranet del Banco.

Sus resultados fueron contundentes: una rápida aceptación de Gestar ITIL como herramienta de registro de incidentes, que elevó el porcentaje de ingreso de requerimientos via Web a más del 50%, descomprimiendo de manera significativa el tiempo de atención y la carga de trabajo del equipo de sistemas.

Acá va un gráfico

Si bien la mayoria de las implementaciones en las compañias no suelen comunicarse como el Despliegue Gestar ITIL en Banco Supervielle, es indiscutible el éxito de la Comunicación Interna como herramienta de cambio.
A continuación compartimos las Piezas Publicitarias de dicha campaña:

Acá va un slide share

Gestar Mobile

Gestar es una plataforma BPM que permite modelar procesos de negocios y operar desde dispositivos PC con Windows o Linux con Internet Explorer.
A partir de la evolución de los smartphones y sus navegadores, y el mejor acceso a la nube, comenzó a ampliarse el desarrollo de aplicaciones web compatibles con estos dispositivos.

A partir de la versión 5.1 de Gestar Doors, que será liberada en los 1ros meses de 2011, Gestar permitirá la operación de un gran nro de procesos desde dispositivos BlackBerry, Android, iPhone y Windows Mobile.

Inicialmente esta previsto incorporar el acceso a vistas simplificadas, consulta y derivación de Oportunidades, Leads, Contactos, Casos, Actividades y Registro de horas.

Las herramientas de diseño de procesos incorporarán el soporte para smartphones de manera que nuestros clientes puedan ampliar estas funciones y cubrir nuevos procesos.

La incorporación de HTML5, tecnología que permite el almacenamiento de datos en el dispositivo, nos permitirá comenzar a diseñar una arquitectura que soporte el trabajo desconectado.

Mucho más que una degustación…

Como todos los años, en un clima agradable y distendido, en compañia del Embajador de Johnnie Walker en Argentina quien adornó la jornada con historias y características del whisky escoses, Clientes y amigos se dieron cita en la Taberna Vasca Sagardi de la Ciudad de Buenos Aires para compartir con nosotros un momento “diferente”.

El evento permitió compartir – además de un excelente trago – charlas sobre temas varios, sin la urgencia ni las presiones del día a día, constituyendo una excelente oportunidad  para el relacionamiento.

Acá va un slideshare