Caso de Estudio Mobile Tickets

Les compartimos uno de nuestros casos de estudio, el cual le permitió a nuestro cliente gestionar sus tickets desde una interface mobile.

 

Desafío

La empresa necesita un Backend en donde se carguen tickets de reparaciones para destinatarios o grupos de destinatarios en particular. Este desarrollo tiene como objetivo centralizar la comunicación de los tickets,  para cada grupo específico y que se envíe una notificación al celular del encargado de resolverlo.

Solución
Se desarrolló un Backend middleware para conectar con su herramienta de tickets u otro sistema de gestión gracias a la exposición de una api restful, por otro lado se desarrolló una aplicación Android para visualizar los datos de los tickets y llevar a cabo diferentes gestiones con los mismos, con posibilidad de trabajar en modo offline y actualizar los datos on demand via notificaciones push.

Aporte

Se le presentó la aplicación a la empresa, obteniendo un feedback sumamente positivo, la idea de realizar esto era hacer una prueba piloto para comprobar que realmente aporte utilidad a los empleados, para luego ir agregando funcionalidades específicas.

Tecnología Aplicada

Android, Java

Todos sus contactos en la palma de su mano

Gestar Mobile CRM le permite descargar la lista de contactos de su Gestar CRM y mantenerla sincronizada para poder consultarla en su telefono Android o Blackberry, aun cuando no disponga de conexión a Internet.

Gestar Mobile CRM le permite mantener la base completa de contactos en su dispositivo, sin necesidad de incorporarlos en la agenda de su teléfono, lo cual suele entorpecer su operación cuando el numero de contactos es elevado. Gestar Mobile CRM maneja mas de 10.000 contactos de manera muy ágil, aún en dispositivos con limitado poder de procesamiento como el Blackberry Curve.

Desde Gestar Mobile CRM podrá realizar una llamada telefónica, o enviar un correo electrónico a cualquiera de sus contactos. Los contactos que utilice con mayor frecuencia podrá importarlos de manera sencilla a la agenda del teléfono para poder accederlos con mayor facilidad.

Gestar Mobile CRM ya se encuentra disponible en Android PlayStore y Blackberry App Store. Consulte con nuestro equipo las configuraciones necesarias para su puesta en marcha.

Soporte mobile en Gestar 7

Entre las nuevas funcionalidades de Gestar 7 se encuentra el soporte para la exploración con dispositivos smartphone como Android, iPhone y Blackberry.

En el siguiente video podrá apreciar las características de esta funcionalidad. Contáctenos para poder brindarle mas detalle acerca de la versión 7 de Gestar y los pasos a seguir para actualizar su instalación a esta nueva versión.

Nota: Cambiar a resolución 1080p para apreciar con nitidez

I+D+i entre Argentina y España

Por estos días estamos transitando los tramos finales del proyecto Gestar GRC, desarrollado con el apoyo del programa de cooperación internacional Iberoeka, el cual es articulado a nivel nacional por el Mincyt (Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva de La Nación).

Este proyecto nos permitió establecer vínculos asociativos con Setival, empresa valenciana especializada en el desarrollo de modelos de gestión de calidad y seguridad apoyados en tecnología, y volcar la experiencia de ambas compañías en una plataforma de gestión para instituciones financieras, siguiendo las recomendaciones de Isaca y el Comite de Basilea.

El pasado miércoles 14 de Junio fuimos invitados por el Mincyt a presentar la experiencia vivida en este proyecto, en una jornada de presentación de programas del gobierno para el financiamiento de proyectos. Compartimos la presentación para los interesados en estos programas .

Pronto estaremos publicando novedades acerca de esta nueva plataforma de gestión.

La mejor nota para su banco

Quizás sea el sector financiero el lugar donde nuestras soluciones han producido el impacto mas significativo. Gestionar las actividades internas de Tarjeta Naranja y Banco de Córdoba, atender los clientes de Banco Itau, Tarjeta Cordobesa, Tarjeta Nevada y Banco Santiago del Estero, introducir la gestión de pedidos alineada a ISO-20000 en casi todas las gerencias de Supervielle, facilitando la adopción de Cobit, y gestionar los reclamos de la red de cajeros Banelco, son solo algunos ejemplos de como apoyamos la gestión en la industria financiera.

Trabajando sobre las comunicaciones del Banco Central de la República Argentina, y de los organismos internacionales regulatorios, como Basilea e ISACA, creamos soluciones de software que facilitan la adopción de procesos robustos y alineados a las normativas, que le asegurarán una buena performance a la hora de recibir una auditoría.

Comunicaciones del BCRA donde podemos acompañarlos:

  • A-4378: Atención a clientes
  • A-4609: Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, Riesgos de TI y Activos Informáticos.
  • A-4793: Gestión de Riesgo Operacional
  • A-5203: Gestión Integral de Riesgo
Gobierno de TI, Gestión de Riesgo y Cumplimiento


IT GRC es un concepto que integra la gestión del Gobierno de TI (que esta pasando?), Riesgo (cuales son mis amenazas?) y Cumplimiento (sigo las normativas?), tres pilares fundamentales en la gestión de las compañías financieras para lograr una operación transparente y alineada a las regulaciones nacionales e internacionales.

En Gestar trabajamos alrededor de estas cuestiones, creando herramientas integrales que facilitan su gestión. Lo invitamos a conocer un poco mas de nuestra experiencia en soluciones para el sector financiero en la siguiente presentación:

El ciudadano cliente

La función pública desempeñada con una correcta y natural vocación de servicio implica considerar la calidad y calidez de la atención al ciudadano como algo esencial para el éxito de la gestión. Ver al ciudadano como un cliente y optimizar los procesos de trabajo mediante las buenas prácticas que se aplican en el sector privado pueden ser facilitadores a la hora de buscar una mejor imágen de gestión.

Lo invitamos a descubrir como mejorar la imagen de la gestión pública con nuestras soluciones y servicios orientados al ciudadano.

Gestar Social CRM

Las redes sociales se han consolidado definitivamente como canales de comunicación entre las organizaciones y sus clientes.

Quizas el principal desafío al que se enfrentan las compañías que deciden abordar la experiencia social, es que la comunicación en estas redes es publica, por lo que la calidad de la respuesta y la conformidad del cliente tiene un impacto superior que en la clasica comunicación uno a uno.

Con Gestar Social CRM podrá gestionar los pedidos recibidos por Facebook (y próximamente Twitter), incorporándolos desde el muro a Gestar Customer Service y gestionándolos desde ahi con una visión única del cliente, permitiéndole planificar de que forma y en que tiempos se darán las respuestas, y obtener estadísticas de gestión de pedidos por cliente, por producto, por tipo de pedido, por tiempos de respuesta, y otros indicadores habituales de la gestión de clientes tradicional.

Para mas información lo invitamos a leer Sumando valor a su empresa con las redes sociales en Comercio y Justicia.

También puede conocer mas de Gestar Social CRM en la siguiente presentación (para ver en pantalla completa le recomendamos cambiar a resolución HD):

Puede acceder desde aqui a la demo en línea del prototipo presentado en el video, usando el usuario admin y la clave en blanco.

Aguardamos su contacto para brindarle mas información y ayudarlo a trazar su estrategia de presencia en el mundo de las redes sociales.

¡Somos finalistas de los Premios Sadosky 2011!

 

La Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina anunció los finalistas de la 7° edición de los “Premios Sadosky“, galardón que reconoce las mejores iniciativas de la industria tecnológica argentina.En la Categoría: Industria TI, Solución Informática, fuimos nominados por el Proyecto:

 

“Gestar ITIL en Banco Supervielle”

La Ceremonia de Entrega de Premios, se realizará el jueves 1º de diciembre

de 2011, a las 18.00 hs., en el Auditorio Buenos Aires, Av. Pueyrredón 2501 2º piso, Buenos Aires, donde anunciaremos a los ganadores.

La entrada es gratuita.

Bienvenida Tecnópolis TV

Tecnópolis TV, la primera señal dedicada íntegramente a la divulgación científica en la Televisión Digital Abierta de alcance nacional se suma a nuestra importante lista de Clientes.

Dicha emisora confía a Gestar el seguimiento de la generación de los cuadernillos de contenidos para las series de TV con el proceso administrativo incluido y el seguimiento de la puesta en producción de cada serie.

Gestar participará en Fitecno Peru 2011

Del 27 al 29 de Octubre de 2011 estaremos presentes en Fitecno Peru, muestra prestigiosa de tecnologías, equipos, dispositivos, software, servicios y aplicaciones al servicio de las empresas y profesionales relacionados con todos los sectores empresariales.

Será una oportunidad para enriquecer conocimientos alrededor de las estrategias, prácticas y sistemas tecnológicos alineados a los objetivos empresariales del Perú y la región, en temas de gestión de información, comunicación, seguridad, infraestructura tecnológica y automatización de procesos, vida digital, entre otros.